Restitutiebeleid

Wanneer krijg je geld terug

Wij streven ernaar om je lidmaatschap of traject zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar het kan voorkomen dat je wilt stoppen of dat er iets misgaat. In dit restitutiebeleid lees je in welke gevallen wij geld terugstorten en hoe je zo'n verzoek indient.

Restitutie is alleen mogelijk voor bedragen die je nog niet hebt gebruikt. Reeds gevolgde lessen, verbruikte trainingssessies en administratiekosten worden niet terugbetaald.

Lidmaatschap en strippenkaarten

Een vast lidmaatschap rekenen wij niet restitutief af bij tussentijdse beëindiging, omdat wij geen opgebouwde tegoeden beheren. Je stopt met betalen zodra je opzegging is verwerkt en houdt tot die datum toegang tot de club.

• Ongebruikte lessen van een strippenkaart kunnen binnen de geldigheidsduur worden gerestitueerd met een aftrek van tien procent administratiekosten
• Strippenkaarten die volledig zijn verbruikt, komen niet in aanmerking voor restitutie
• Lidmaatschapsgelden over een lopende maand worden niet terugbetaald zodra de maand is begonnen
• Reeds betaalde inschrijfkosten zijn niet restitueerbaar, ook niet als je binnen een week weer stopt

Proeflessen en losse entree

Ben je niet tevreden over een proefles of een losse entree, dan kun je binnen veertien dagen na de sessie een verzoek tot restitutie indienen. Wij storten het volledige bedrag terug wanneer je je klacht voldoende kunt onderbouwen, bijvoorbeeld omdat de les op een ander tijdstip plaatsvond dan was aangekondigd of omdat de accommodatie niet voldeed aan wat er was beloofd.

Restitutie vanwege smaak of persoonlijke voorkeur vragen wij je met ons te bespreken voordat je een verzoek indient. Vaak kunnen wij met een andere les of een andere trainer alsnog een passende oplossing bieden.

Persoonlijke trajecten en coachsessies

Bij persoonlijke trajecten, zoals een twaalfweekse transformeringsprogramma of een losse coachsessie, hanteren wij de volgende regels:

• Afmeldingen tot vierentwintig uur voor aanvang worden kosteloos verplaatst
• Afmeldingen binnen vierentwintig uur worden als gevolgd beschouwd en niet gerestitueerd
• Ongebruikte sessies uit een pakket worden binnen dertig dagen na afloop van het traject gerestitueerd, tegen het losse sessietarief
• Reeds geleverd voedingsadvies of uitgevoerde metingen worden niet terugbetaald, ook als je eerder stopt

Hoe dien je een restitutieverzoek in

Een verzoek tot restitutie kun je per e-mail bij ons indienen. Vermeld daarin je volledige naam, het lidmaatschapsnummer of de referentie van je aankoop, de datum van de betreffende betaling en de reden van je verzoek. Voeg waar mogelijk een bewijsstuk toe, zoals het betaalbewijs en eventuele correspondentie.

Wij nemen je verzoek binnen vijf werkdagen in behandeling en laten je schriftelijk weten of wij het toekennen. Is dat zo, dan storten wij het bedrag binnen veertien dagen terug op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald. Wanneer wij een verzoek afwijzen, vermelden wij altijd de reden en hoe je bezwaar kunt maken.

Uitzonderingen en geschillen

Wij betalen geen restitutie uit bij overtreding van onze huisregels, bij verwijdering wegens agressie, intimidatie of het gebruik van verboden middelen, of wanneer je zelf onjuiste gegevens hebt verstrekt bij je aanmelding. Ook lopende incassoprocedures moeten eerst zijn afgerond voordat wij een restitutieverzoek kunnen behandelen.

Ben je het niet eens met onze beslissing, dan kun je een klacht indienen bij onze leidinggevende of, als dat geen oplossing biedt, bij het bevoegde geschillenloket voor de fitnessbranche. Wij zijn altijd bereid om in gesprek te blijven tot wij samen een oplossing vinden.